المستفيدون من خدمات الدعم الفني:
- مدربي المركز لأغراض تقديم الدورات التدريبية.
- جميع المتدربين المنضمين إلى البرامج التدريبية والاكاديمية.
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني :
الالتحاق بالدورات والبرامج الأكاديمية، وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
التأهيل اللازم للمستخدمين.
التسجيل في المنصة، والأنظمة المساندة والمكملة لها، وتسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية، وإنشاء حساب للمتدرب.
حضور الدورات والبرامج واستخدام تطبيقات البث المباشر.
دخول المدرب للمنصة.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني إلى عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء.
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة، أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: الدعم الفني.
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني.
